Cédric MESAS

Comment prendre une place dans un marché fermé et opaque ? Le cas de la startup Evaneos.

Etude de cas : Evaneos, une startup du Tourisme

2007, Facebook.

2009, Twitter.

C’est le début de l’avènement web 2.0.

Les réseaux sociaux, enracinés dans nos vies quotidiennes, ouvrent la voie au phénomène collaboratif. Les marques, habituées à la communication verticale, doivent s’adapter à la prise de pouvoir des consommateurs.

Exit, la communication verticale. L’horizontal s’invite à la table des marques.

Les clients parlent des entreprises sur les plateformes sociales. Ils critiquent. Ils affichent leur satisfaction. Mais ce qui étonnent les marques, ce sont les commentaires et conseils pour les aider à améliorer leurs offres.

C’est ainsi que les marques se mettent à imaginer des moyens pour encourager les individus à créer du contenu en faveur de leur produit, service ou marque.

Mais face à un public mieux éduqué, plus compétent, plus critique sur l’information car plus informé, plus conscient des techniques marketing, l’objectif est de contourner cette résistance.

À une époque où le public est de plus en plus cynique à l’égard des marques, la confiance, l’authenticité et la transparence sont des éléments clés.

Comment y parvenir ? Grâce à la co-création.

La co-création est “le processus par lequel le consommateur et l’entreprise participent ensemble à toutes les étapes à la fois de production et de consommation”.

L’enjeu est donc d’intégrer les consommateurs dans la construction de l’offre, du produit, de la distribution ou de la communication des entreprises. Être une marque aimée pour parvenir à intégrer ses clients.

Evaneos est une startup qui a capté l’ère du temps. Elle a parfaitement compris le collaboratif.

Bref, la boîte déboite. Mais, comment prendre une place dans un marché fermé et opaque ?

Dans cet article, je vais défendre 5 arguments :

Bousculer les lignes de votre secteur, le participatif comme levier
La co-création donne le sens de leur consommation
Aider les individus à construire leur rêve
Se sentir unique : un sentiment puissant
Faire contribuer vos clients pour accélérer vos ventes

Bousculer les lignes de votre secteur, le participatif comme levier

Avant l’arrivée d’Evanéos, le marché se concentrait autour d’une poignée d’acteurs. La logique était :
une agence de voyage passe par un tour-opérateurs
puis propose un séjour “packagé” aux clients finaux.

Le système était opaque et regorgeait de coûts cachés.

Avec l’arrivée d’Evanéos, le marché est bousculé.

La startup cherche à réinventer l’agence de voyage traditionnel. Fini le manque de transparence, les voyages à la chaîne.

Place au sur-mesure, au voyage unique, co-construit avec des agences locales. Et ce, pour tout le monde et non plus pour quelques heureux élus.

Je l’ai indiqué en introduction, l’avènement des réseaux sociaux donne du pouvoir au consommateur : c’est le phénomène d’empowerment du consommateur.

Cette reprise du pouvoir traduit la capacité des individus à accroître leur confiance en leurs propres compétences et capacités.

Exit le rôle inactif de simple récepteur. Place aux consommateurs, acteurs et créateurs de ses expériences.

C’est dans ce courant de pensée que s’inscrit le marketing participatif. Il permet de déléguer du pouvoir au client. Passionnés et créatifs, ils aspirent à être impliqués dans la stratégie des entreprises.

Evaneos va prendre acte de ce pouvoir accru du consommateur.

Elle fait de ce pouvoir, son fondement économique.

« Les consommateurs sont devenus bien plus que des acheteurs et sont désormais des parties prenantes actives qui exigent d’être écoutées. Le moment est venu pour les entreprises de sortir de la passivité en s’emparant de ces sujets », affirme Emmanuel Jusserand, responsable de l’activité conseil digital d’Accenture Strategy en France et au Benelux.

Aujourd’hui, le média n°1, c’est le consommateur.

Son pouvoir d’influence a été multiplié. Il est jugé plus crédible que les messages émis par la marque ou ses collaborateurs.

Insatisfaits, les acheteurs ne veulent plus être passifs, en bout de chaîne. Ils veulent participer à la conception de l’offre ou du produit. Et ceux dès le début.

En plaçant le client au coeur de sa stratégie marketing, Evaneos adopte une position d’écoute et de remise en question. Le client est au centre du business model : il est consommateur (passif) et producteur (actif) de son voyage.

Ce marché, jusqu’ici verrouillé, manquait de transparence. La startup donne la possibilité aux clients de créer, d’agir et de parler aux agences locales.

La co-création donne le sens de leur consommation

Les crises à répétition ont marqué les dernières décennies, engendrant une hausse de l’instabilité (marché du travail, éclatement de la cellule familiale,…). Le bouleversement du digital, dans de nombreux secteurs d’activité, marque une nouvelle ère.

Ce contexte amène les consommateurs à rechercher du sens dans leur acte, à mettre du sens dans leurs achats.

Evaneos cible les habitués du sac à dos, aventureux qui refusent de passer par les agences de voyage ou tours opérateurs. Ceux qui aiment voyager loin des sentiers battus.

Les back-packers.

A la recherche d’authenticité, de simplicité, de sensations, ces voyageurs “sac à dos” admirent le local, la proximité « physique » et la découverte culturelle.

Mais l’instabilité du monde et son côté anxiogène peuvent accentuer les peurs et risques liés au voyage “sac à dos” : arnaque, sécurité, confort,…
Ainsi, pouvoir les accompagner dans la création de leur voyage, leur garantir une certaine sécurité sur place, sont des arguments efficaces qui rassurent.

Les clients Evaneos sont dans une situation de découverte lorsqu’ils visitent le site web, réceptifs aux offres proposées. La clientèle est passionnée de voyage donc plus engagés et motivés à l’achat.

Evaneos cultivent les interactions entre ces clients et les agences locales qui partagent des points communs. La proximité est la valeur ajoutée de la startup.

En construisant des relations plus directs avec ses clients, la startup parvient à réduire les barrières à l’achat.

D’après Jean Baudrillard, l’individu recherche du rêve par sa consommation.

Le voyage est un bénéfice expérientiel (sérénité, évasion) dont les sensations sont procurées grâce à Evaneos. Le voyage sert à transcender la banalité, le quotidien d’individus.

Créer ses vacances, c’est être dans un état d’excitation vis-à-vis de l’offre. Projet qui s’étend sur quelques semaines et donc peut nourrir les rêves et fantaisies des individus.

Obtenir un produit à son image, c’est l’expression pure et simple de sa personnalité. La cible est créatrice de son voyage, ce n’est pas un rêve pré-mâché par un tiers.

Aider les individus à construire leur rêve

Les individus participent à l’aventure d’une marque qu’ils apprécient ou pour un projet dans lequel il souhaiterait s’investir pleinement. Pour Evaneos, ils cherchent à influencer la conception du voyage.

L’individu se sent utile dans la participation de la création de son voyage, qui correspond le mieux à ses attentes. Il vit une expérience, qui le sort de son quotidien, en co-construisant son séjour avec une agence locale. Il se réalise, s’accomplit et a une certaine fierté dans la création de son propre parcours.

La satisfaction client est à son apogée lorsque ses envies et besoins sont écoutés et pris en compte par l’organisateur du voyage. Evaneos comble ainsi son besoin de reconnaissance.

Co-créer son voyage, c’est adhérer à un projet impliquant. Le client est force de proposition, pas seulement en attente d’un voyage proposé « clé en main ».

Et c’est ici que demeure l’attrait d’Evaneos : être en contact direct avec l’organisateur et lui soumettre ses envies et désirs.

L’effet de dotation permet à Evaneos de bénéficier d’une reconnaissance de valeur. L’individu s’étant personnellement investi dans son voyage, il va lui attribuer une plus grande valeur affective.

La communauté de passionnés de voyages présentent un important potentiel créatif et sont prêts à participer au développement du service en résonance avec leur centre d’intérêt.

En effet, en intervenant en amont, dès la construction de l’offre, l’avantage est d’impliquer le consommateur dans le produit de la marque (et son univers). Le fait d’obtenir un service présentant des spécificités susceptibles de le rendre unique interpelle une génération biberonnée au collaboratif.

En personnalisant son voyage depuis chez soi, le client ressent du plaisir, de l’amusement et de l’excitation.

C’est un jeu de co-créer son voyage avec une agence locale, qui connaît les choses à faire, à voir, à découvrir sur place. Elle apporte sa connaissance terrain : une légitimité incarnée.

Evaneos affirme sa volonté de développer des relations fortes intimes avec son audience : être le créateur de relation entre les clients et les agences locales pour la co-création de l’offre.

Le fondement des actions participatives sont donc de :

Stimuler la soif de produire : en donnant la possibilité de créer son voyage sur-mesure directement avec l’agence locale.
Organiser cette production : un workflow précis se met en place dès le premier contact avec la plateforme.
La canaliser pour qu’elle reste gérable via un parcours utilisateur maîtrisé par la marque, et identique à tous.
La récompenser en la mettant en avant sur le site (les idées de voyage).

Unique : un sentiment puissant

Construire son séjour en fonction de ses propres critères permet de se démarquer des autres voyageurs et de réaliser son propre rêve.

La personnalisation permet de proposer une meilleure adaptation des offres aux rêves de chacun. C’est la volonté d’avoir un voyage unique qui ressemble à aucun autre.

Le service est plus conforme à ses aspirations, ce qui permet de resserrer les liens avec la marque. L’affinité, toujours elle !

La création de son voyage fait appel à l’expression de soi : l’individu affirme sa personnalité et sa singularité à-travers le voyage qui lui ressemble.

Pourquoi faire comme tout le monde quand vous pouvez réaliser votre voyage selon vos envies et vos goûts ?

Le simple fait de consulter les clients a un effet positif sur les comportements adoptés. Permettre aux individus de créer eux-mêmes leur voyage, favorise l’adhésion à la décision prise.

Cette plus grande motivation est connu sous le nom d’effet Hawthorne.

Pour Evaneos, cela peut se traduire ainsi : “Plus tu es impliqué dans la définition de ton voyage, plus tu auras le sentiment d’être personnellement lié à celui-ci.”

Le dispositif de co-création mis en place chez Evanéos est simple.

La simplicité donne le caractère accessible de la marque et favorise l’implication du consommateur dans la démarche pro-active désirée.

Cette simplicité est assez stimulante pour capter l’attention et l’inciter à participer.

La proximité renforce la dimension affinitaire de la marque. La marque est plus accessible, plus authentique. Les clients sont un peu “copropriétaires” de la marque.

Avant, pendant, après : du rêve à l’épanouissement

Dans le milieu du voyage en ligne, les contenus inspirationnels sont légions.

La différenciation sur la ligne éditoriale et la déclinaison des contenus n’est pas la valeur ajoutée des acteurs du voyage (même si on l’on peut noter des différences d’approche en fonction des médiums utilisés).

Je cherche à comprendre le parcours de l’utilisateur, à-travers ces 7 étapes.

Comme de nombreux produits impliquants, le client a besoin d’être rassuré. La startup doit donc l’alimenter en contenu sur l’avant, pendant et l’après. Cela renforce aussi son sentiment d’attachement à la marque.

Faire contribuer vos clients pour accélérer vos ventes

Les « idées voyages » proposaient sur la plateforme deviennent des éléments constitutifs de l’offre. Ce qui évite de repartir de zéro à chaque nouvelle demande, et donc d’économiser du temps. Beaucoup de temps.

Les commentaires des voyageurs sont une contribution créative, c’est une forme de participation au processus de sélection.

L’UGC “User Generated Content” est un élément informatif crucial. Il fait même partie du processus éditorial de la startup.

La startup a tout intérêt de susciter et de publier les opinions des clients sur les services. Elle contribue à créer une “communauté” et à favoriser la preuve sociale (si d’autres l’ont fait, c’est que c’est forcément un voyage à faire).

Les retours clients, bons ou mauvais, permettent de perfectionner son service. Dans une logique d’amélioration continue, c’est un retour terrain primordial pour la startup.

En regroupant les commentaires de l’expérience sur le site de la marque, cela permet :

d’identifier les mécontents
de les contacter pour parler avec eux.
de valoriser les clients contents et de jouer la preuve sociale (lire l’analyse de Matera sur le sujet).

En disposant de contenus enrichis par les internautes, Evaneos fait preuve de crédibilité et de transparence sur son approche.

Tout le monde peut lire des avis voyageurs en fonction des destinations désirées. La startup offre une tribune aux participants, des vidéos sur la chaîne Youtube de la marque, des articles sur le site pour vanter l’évasion vécue avec Evaneos.

D’un point de vue commercial, c’est une aubaine pour accélérer les ventes. Car la marque fait profiter à l’internaute de l’expérience et des jugements de la communauté.

En conclusion :

Evaneos est une marque dans l’ère du temps qui a su tiré profit du collaboratif.

Dans une logique d’amélioration, j’ai trouvé les angles de contenu intéressants mais pour aller plus loin, l’utilisation d’autres médiums (podcast,…) enrichissant la marque, serait la bienvenue.

Bonnes vacances !

Comment la communauté peut vous aider à devenir le n°1 ? Le cas de la startup Freeletics.

Etude de cas : Freeletics, la tribu ou rien.

Freeletics en 5 chiffres, c’est :

45 millions d’euros de levée de fonds,
42 millions de clients,
7 ans d’existence,
3 co-fondateurs,
1 tribu.

V-E-R-T-I-G-I-N-E-U-X !

Freeletics est l’idée de Joshua Cornelius, Mehmet Yilmaz et Andrej Matijczak. Ces 3 étudiants ont développé une alternative aux équipements d’entraînement et aux abonnements aux salles de sport.

À l’origine, les 3 cofondateurs donnent des formations sportives dans des centres à Munich. Tout en fédérant une communauté sur Facebook et via une liste d’emailing, ils créent et vendent un ebook d’entraînement de 15 semaines. Ainsi, ils génèrent les fonds nécessaires pour développer l’application.

2013, l’appli Freeletics BodyWeight voit le jour, suivi d’une ligne de vêtements et d’accessoires en 2015. En 2016, 3 autres applis viennent clôturer l’écosystème “applicatif” : Freeletics Running, Freeletics Gym et Freeletics Nutrition.

La startup propose une expérience complète.

P.S : Les applis Freeletics Running et Gym ont fusionnés avec l’application Freeletics Bodyweight

Bref, la boite déboîte. Le sujet est sexy mais insuffisant pour expliquer cet envol.

Il doit certainement avoir plusieurs ingrédients dans la recette qui donne le ton. Lesquels sont-ils ?

J’analyse 4 facteurs clés de son succès :

S’approprier une sous-culture pour se différencier
La tribu : l’art de créer de l’engouement
Les ambassadeurs pour animer votre marque
La mythologie pour élever les pratiquants au niveau des Dieux

S’approprier une sous-culture pour se différencier

Qu’est-ce qu’une culture ?

Selon l’UNESCO : “la culture peut aujourd’hui être considérée comme l’ensemble des traits distinctifs, spirituels, matériels, intellectuels et affectifs, qui caractérisent une société ou un groupe social. Elle englobe, outre les arts, les lettres et les sciences, les modes de vie, les lois, les systèmes de valeurs, les traditions et les croyances »

Nous pouvons dire qu’une culture se constitue lorsqu’un groupe de personnes mène une existence ou pratique une activité en commun.

Les sous-cultures sont des structures sociales choisies délibérément et non imposées. Ces micro-cultures se définissent sur la base des activités de consommation et non sur un dénominateur social commun (âge, profession,…).

Le street workout : sous-culture du sport urbain ?

La culture du sport urbain se démocratise aux USA dans les années 60. Le reste du monde suit.

Le street workout, que l’on pourrait qualifier de sous-culture du sport urbain, s’inscrit dans une tradition sportive usuelle mais s’en distingue grâce à 2 valeurs fortes : la gratuité et la tribu.

Le sport de rue est facile d’accès, facile d’utilisation et gratuit.

Comme en témoigne cet article, l’accélération d’équipement sécurisé accentue la pratique. Nos villes regorgent d’installations récréatives.

Dans les années 2010, le Crossfit apparaît en France. Il fait des adeptes. De 13 boxes en 2005 à 14 000 en 2019, cette pratique sportive révolutionne le monde du fitness.

Son arrivée en Europe valide la mission de Freeletics : motiver ses clients à être et rester en forme grâce à des entraînements intenses de courte durée. Le “fitness différent” devient populaire, Freeletics en profite pour lancer son appli !

Les pratiquants de sport urbain (street workout, HIIT,…) ou de Crossfit ne se reconnaissent pas dans l’activité sportive en salle (musculation, fitness).

Contrairement à Freeletics, le Crossfit a deux contraintes :

un coût relativement élevé
la pratique obligatoire dans une box.

Les sportifs ne peuvent donc pas s’y adonner dès qu’ils le désirent.

Les adeptes de Freeletics cherchent la liberté : être libre dans leur pratique sportive tout en étant soutenu par une tribu.

Les activités de street workout sont le reflet de l’anti-conformisme des sports pratiqués et encadrés en clubs ou dans des salles.

Les individus, sensibles à cette proposition, ressentent le besoin de se distinguer des autres sportifs. La création d’un style Freeletics traduit ce besoin d’unicité et accélère l’abandon des services de sport “à la mode” : salle de sport, box crossfit,…

Au-delà des différences, les 2 sports ont une chose en commun : la tribu.

Au crossfit, lorsqu’un nouvel adhérent pénètre dans une “box”, il ressent le sens de la solidarité et de la famille. Il est accueilli et présenté aux autres sportifs. C’est une tribu qui encourage les débutants et aide de manière amicale. Les crossfiteurs se mettent au défi, se poussent dans leurs retranchements.

Lors d’une session intense, la tribu s’encourage pour éviter l’abandon. Les nouveaux membres sont incités à dépasser leur limite, à sortir de leur zone de confort.

La tribu pour créer de l’engouement

Le sens de la tribu : valeurs et symboles

Ce que nous consommons façonne notre identité.

Il existe un phénomène d’identification dans la tribu : les membres veulent se percevoir comme semblable aux autres du groupe d’appartenance.

Regardons l’attachement de la tribu à la marque : le cas Harley Davidson et Jeep.

Des événements réguliers se déroulent dans le but de favoriser la rencontre physique et de tisser des liens avec la marque. C’est la notion de brandfest.

JEEP joue aussi sur ce levier pour fédérer les passionnés de voiture : le Club JEEP.

Les passionnés de voiture (Jeep) ou de moto (Harley-Davidson) partagent des valeurs et des normes. Le groupe se différencie du reste de la société sur la base de goût commun relevant d’une activité de consommation : la conduite de moto ou de 4×4.

Rouler en Harley-Davidson ou en Jeep, c’est un état d’esprit propre aux membres de la communauté. C’est autour de ces univers que les aficionados se soudent. Les membres les plus engagés deviennent un pôle de diffusion d’informations sur la marque et ses services.

C’est le concept de bouche à oreille.

J’aurai pu parler de Livementor et de son marketing tribal (les entrepreneurs).

Quelle similarité avec Freeletics ?

La tribu Freeletics est un regroupement d’individus différents qui partagent des expériences sportives, des émotions, des représentations physiques, un langage propre et des symboles.

Les membres sont reliés les uns aux autres de façon :

virtuelle (se retrouvent sur les réseaux sociaux) : les groupes Facebook pour éviter la solitude des athlètes, être encouragé, échanger,
physique (se rencontrent) : les entraînements en groupe soudent les membres,
symbolique (avoir des croyances communes) : sortir de sa zone de confort grâce à l’activité physique, perdre du poids avec un programme intense.

Des groupes d’athlètes Freeletics, il en existe beaucoup.

Tout autour du globe, les membres se retrouvent dans les parcs et les espaces sportifs adaptés pour faire leurs entraînements ensemble.

Ils se poussent les uns les autres pour ne pas abandonner.

Ils participent à une expérience intense et vivent des émotions ensemble : ils se connectent affectivement.

Ils partagent un idéal philosophique : Devenir une meilleure version d’eux-mêmes.

Ces groupes sont une réelle source de motivation pour les débutants. Tous les ingrédients sont réunis pour créer une relation triangulaire profonde, sincère et authentique entre les membres de la tribu, avec la startup et entre l’individu et la marque.

La géolocalisation sur l’appli incite les utilisateurs à vivre des expériences physiques collectives in real life avec d’autres membres.

Ce mix online – offline fortifie la valeur d’usage de l’appli, et, renforce la proximité entre les pratiquants et la marque.

Le lien, c’est mieux que le bien !

L’appli Freeletics apporte une valeur de lien, en reliant les membres à la tribu des athlètes libres.

Le flux d’informations présent dans l’application, permet de suivre ses amis et de voir leur dernière activité et performance. Les athlètes peuvent encourager et commenter. Le “clap-clap” est identique au bouton “like” de Facebook. C’est un signe d’appréciation propre à la communauté.

L’application soutient la création, le développement et le maintien des liens entre les membres de la Tribu Freeletics.

Mais pour qu’une tribu fonctionne, elle doit partager des éléments culturels :

Langage et termes associés à la pratique Freeletics
Rites initiatiques des athlètes
Connaissance des mouvements de base

Le langage des Athlètes Libres

Une tribu soudée, se distingue des autres notamment à-travers son langage.

Le WOD (workout of the day), c’est l’entraînement du jour. Il se compose de mouvements dont les appellations sont communes au crossfit et à la musculation (toes-to-bar, pull-up, push-up,…).

Le PB (Personal Best), c’est le record personnel des membres sur un wod ou sur un nombre de répétition d’un même mouvement.

Les programmes s’étalent entre 6 semaines et 12 semaines. La dernière semaine s’appelle la Hell week. Elle consiste à faire un wod quotidien durant 7 jours. L’objectif de ce rite : donner le maximum d’intensité pour évaluer sa progression.

Les FA sont les Free Athlètes, les pratiquants Freeletics.

Comme le souligne Jackie Huba dans son livre “Monster Loyalty : How Lady Gaga Turns Followers into Fanatics” :
“Naming customers gives them an identity that is connected to you. It gives them a way to refer to one another as being in a sort of club or inner circle.”

Les individus n’aiment pas se fondre dans la masse. Avec Freeletics, ils cherchent à se distinguer des autres sportifs “fitness et muscu”. Cette différence est valorisante pour eux, et valorisée par la marque.

Par exemple, en donnant un nom aux athlètes, la marque accentue ce sentiment d’appartenance, de club privé. Le rite “Hell week” achève le parcours initiatique de l’athlète. Et la startup célèbre les étapes importantes dans le processus de changement : ce sont les portraits de pratiquants.

Les athlètes Freeletics partagent un vocabulaire propre à la tribu, ils s’approprient le langage de la société.

Mais qu’est-ce qui est difficile dans le sport ? La motivation. Freeletics le sait.

Le <code> de la motivation selon Freeletics

Et si la motivation était un jeu ?

Chaque entraînement offre des points qui s’accumulent pour le classement de l’athlète. Ce système de gamification accroît la détermination des membres.

Levier de comparaison entre les athlètes, excellent moteur de compétition, les sportifs sont aussi des combattants envers eux-mêmes.

La stratégie de contenu alimente la motivation

Entre les newsletters incitatives et les articles de blog stimulants, la startup couvre sa philosophie éditoriale.

En effet, tout l’environnement “contenu” décline le territoire culturel de la marque :

Les transformations qui sont des preuves produit
Les récits et les exploits d’athlètes devenus chevronnés (les inspirations)
Des sportifs connus qui livrent leur secret d’entraînement (footballeur,…)
Les podcasts qui sont orientés développement personnel (sommeil, alimentation, habitudes, routines,…)
Les discussions dans les groupes Facebook qui montrent l’implication des pratiquants
Les défis sur le blog : 10 millions de burpees en 10 jours, la Saint Valentin sportive,…

Les ambassadeurs pour animer la marque

La startup ne peut pas ou difficilement influer sur les normes et valeurs de sa communauté. En revanche, elle peut s’appuyer sur des membres clés connus et respectés des autres pour influencer la communauté.

Les ambassadeurs sont naturels et légitimes. Ce sont des pratiquants experts, avec une réelle connaissance des produits Freeletics.

La démarche pro-active des ambassadeurs engendrent un engagement moral de fidélité des membres de la communauté. En effet, les individus ont tendance à être plus fidèle à d’autres personnes qu’à une marque inerte.

Les ambassadeurs œuvrent à l’activité communautaire et participent à la création de valeur pour l’expérience des membres. Ils organisent des événements où les pratiquants peuvent se rencontrer et faire du sport ensemble.

Les groupes (de taille raisonnable) facilitent la récupération de feedbacks qualitatifs. Les fans s’expriment plus facilement en petit comité. En laissant la communication ouverte, la startup accroît son intimité avec les membres.

Les ambassadeurs sont un complément SAV auprès des membres utilisateurs. Ils répondent à leurs interrogations et donnent des conseils. Convaincus de leur mission, ils aident la tribu.

Cette tribu est soudée par des valeurs communes solidement partagées : liberté de pratique sportive, désir de transformation physique et mentale, volonté de dépassement,…

Ces valeurs sont vécues avec la même intensité qu’un engagement religieux et les sportifs les plus enthousiastes s’attribuent fréquemment un rôle de missionnaire.

Les ambassadeurs évangélisent les non-initiés en communiquant leur passion. Pour gagner le cœur des indécis, la transparence “Je suis en collaboration avec Freeletics…” est essentielle pour faire comprendre comment la startup essaie d’améliorer leur vie.

Ils servent de canal de communication pour propager l’univers de la startup.

Ils obtiennent des informations de première main pour répondre aux questions des membres de la tribu.

Les groupes Facebook font remonter à la startup des informations issues directement des utilisateurs. Elle garde un pied dans le terrain.

Freeletics utilise sa communauté pour faire du “test and learn” ou identifier les besoins et attentes spécifiques de sa communauté.

Les groupes Facebook servent à repérer les signaux faibles souvent difficiles à observer. C’est aussi un moyen efficace pour suivre les évolutions du marché et les attentes des clients.

Sur la plateforme Quora, Juliana M. décrit le bénéfice d’être ambassadrice.

Selon elle, c’est “un honneur et une fierté de servir la communauté”. Elle vit le “style Freeletics” comme une démarche profonde. Son implication est émotionnelle et son engagement vis-à-vis de la communauté authentique.

En ayant ce rôle privilégié, les ambassadeurs voient leur prestige renforcé au sein de la tribu.

Ils sont au cœur des enjeux de la startup. Deux principaux avantages concurrentiels :

contrôler la fidélité des membres en temps réel.
inscrire sa relation avec les membres sur du long terme.

Ambassadeurs et membres engagés diffusent le discours de marque (mantra) et le discours communautaire (affichage des rites, encouragement, usage du vocabulaire,…).

Dans cet article, la startup reconnaît “la contribution” et “le dévouement” des ambassadeurs dans son succès. L’entreprise cherche donc à accentuer le sentiment d’appartenance ; non pas grâce aux produits mais plutôt via ses ambassadeurs.

La mythologie grecque pour élever les pratiquants au niveau des Dieux

Le désir comme point d’entrée

Le désir est d’abord manque.

Dans son livre Le Banquet, Platon dit que :
“Ce qu’on n’a pas, ce qu’on n’est pas, ce dont on manque, voilà les objets du désir et de l’amour”.

Ainsi, on désire ce qu’on n’a pas.

Les membres de la tribu Freeletics désirent un changement profond, radical dans leur vie. Qu’il soit physique ou mental, les fans ont l’impression de manquer de quelque chose.

Plus qu’un athlète, un héros !

A-travers son parcours initiatique, l’athlète fait preuve d’une forte motivation et d’une réelle implication pour répondre à son objectif personnel. On devient un athlète libre progressivement.

Sortir de sa zone de confort demande un effort régulier et une motivation hors pair, l’athlète a donc besoin d’être stimulé (les défis, la tribu,…).

La difficulté des entraînements évoluent selon le niveau de l’athlète. Une marche après l’autre, l’athlète atteint le sanctuaire des Dieux.

Le mantra de Freeletics se fonde sur une aspiration individuelle : vous poussez à devenir une meilleure version de vous-mêmes (sans aller à la salle,..).

Ce mantra a une connotation « presque » religieuse.

Et quel imaginaire peut aider le pratiquant à devenir un héros ? La mythologie.

Dans la mythologie grecque, les héros ont un parent mortel et l’autre divin.

Les athlètes Freeletics sont plus que des humains, ce sont des demi-dieux prêts à affronter les dieux les plus sombres.

Pour y parvenir, l’effort doit être intense. C’est un acharnement qui ne peut qu’être guidé par une motivation et une détermination divines. Le combat de chaque athlète est de devenir un héros en affrontant les dieux sur leur propre terrain de jeu.

Nous sommes dans l’inconscient des héros qui affrontent la difficulté suprême, celle des cieux. Cette volonté d’affronter les divinités pour atteindre la perfection. L’athlète recherche ces moments où il va se surpasser et rentrer dans la légende.

Concrètement, ce sont les bénéfices hédoniques qui l’intéressent. Et donc la dimension symbolique et esthétique de la consommation va l’interpeller.

Ainsi, Freeletics communiquent sur les corps musclés (esthétique) de ces athlètes en les présentant comme des gladiateurs (symbolique).

Les visuels sont uniquement inspirationnels et apportent leur lot de fantasmes et d’états affectifs forts.

Les post sur les réseaux sociaux affichent des athlètes dans l’effort. On pourrait les accompagner d’un #nopainnogain 😉

J’aurai tellement à parler sur cette startup : sa stratégie d’endorsement, sa stratégie de contenu, sa plateforme de marque,…

Dans tous les cas :

Donnez tout ce que vous avez, ça en vaut la peine !

Quels sont les ingrédients du succès de Freeletics ?

C’est la startup de fitness tribale par excellence. Son appli est un véritable créateur de lien entre les membres de la tribu. Elle a une véritable valeur d’usage. C’est sûrement un des arguments les plus forts pour rassembler une communauté.

Le produit a été construit autour d’elle. La startup n’a jamais construit de communauté autour de ses services.

Elle a compris très rapidement qu’il était possible de fédérer une tribu autour d’un mantra, de valeurs et de symboles.

En se reposant sur la « sous-culture » du sport urbain, elle a réussi à trouver un public peu conformiste et en rupture avec le sport en salle.

En mettant en place ses codes (langage, valeur, symbole, rite), la startup valorise le sentiment d’appartenance et donne une impression d’exclusivité.

Sur les groupes Facebook, les membres les plus engagés aident Freeletics dans sa stratégie de mise au point et de diffusion d’innovation. Cela fonctionne s’ils correspondent aux critères des “lead users”. Les associer à la stratégie de l’entreprise est aussi un gage d’ouverture et de compréhension client.

👏👏

Je retourne faire un wod pour battre mon PB 🏋️‍♂️

Vous désirez me contacter ? Suivez-moi.

Comment réenchanter la recherche du prêt immobilier ? Le cas de la start-up Pretto.

Etude de cas : Pretto, une startup de la FinTech

Si je vous demande de me citer une marque média, vous pensez directement à Red Bull, GoPro, Lego,.. mais une marque de la FinTech vous viendrait-elle à l’esprit ?

Nous aimons ces marques. Leur storytelling nous fascine. Elles racontent des histoires sans jamais parler directement de leur produit. Tout juste évoqué.

Je me suis interrogé sur la capacité d’une marque média à exister dans des univers moins propices. Existe-t-il un secteur mature où une entreprise peut prétendre au statut de média ? Et si la réponse venait du milieu financier ?

J’analyse une jeune pousse de l’écosystème FinTech : Pretto.

A première vue, rien d’exceptionnel.

La navigation du site est facile, les arguments mis en avant efficaces, le design simple.

Pourtant, en creusant un peu, je découvre une véritable pépite : une maîtrise du contenu et du média comme peu d’acteurs dans ce domaine.

Au-delà de l’aspect visibilité, j’ai analysé leur contenu dans son ensemble et le format utilisé. Un travail d’orfèvre. Remarquable.

Pretto est plus qu’une start-up de courtier en ligne. C’est l’excellence de la connaissance client alliée à une maîtrise de la com.

Bref, la boîte déboite.

Mais, est-ce possible de réenchanter la recherche de crédit immobilier ?

Pretto structure son offre autour d’une seule famille de service qui répond à un besoin précis de sa cible. Elle n’est pas dispersée, ce qui facilite son identification et la compréhension de son cœur de métier.

Malgré cette unicité, pour certains, Pretto ne serait qu’un simple simulateur en ligne. Pour d’autres, un courtier en ligne. Finalement, la start-up est un récit hollywoodien qui accompagne le voyage du Héros : Vous.

C’est l’ADN d’une marque média.

Dans cet article, je vais défendre 3 arguments :

Votre produit est impliquant ? (In)formez-les !
Faites voyager votre cible : l’aventure Pretto
L’éditorial pour apporter du plaisir à la recherche

La pierre est le premier investissement financier et affectif des français.

Nous avons un double rapport avec l’immobilier :

l’argent : factures, paiement crédit, travaux,…
l’émotion : les enfants, la double activité – le travail et la vie familiale.

Acheter un bien immobilier est impliquant.

Investissement sur le long terme, le risque perçu est existant. Les acheteurs cherchent à éviter les erreurs.

Votre service est impliquant ? (In)formez-les !

Que signifie avoir un service impliquant ?

Selon Rothschild, “l’implication est un état non observable de motivation, d’excitation ou d’intérêt. Elle est créée par un objet ou une situation spécifique. Elle entraîne des comportements, certaines formes de recherche de produit, de traitement de l’information et de prise de décision.”

Les services financiers liés à l’immobilier (crédits, courtier,…) se reposent sur des décisions engageantes.

Notre comportement dépend du degré d’implication.

Les individus impliqués recherchent des services qui maximisent les bénéfices. Les moins investis s’orientent vers ceux minimisant les problèmes.

Prenons l’exemple d’un produit peu engageant : l’achat d’un dentifrice.

C’est l’habitude qui guide le choix de ce produit. Ce dernier se repose essentiellement sur des éléments qui diminuent les problèmes dentaires (carie,…).

En revanche, faire appel à un courtier fonctionne différemment. Lorsque nous effectuons ce type d’achat, nous recherchons à optimiser notre investissement. Concrètement, en se rapprochant d’un courtier, quels sont les gains financier et émotionnel envisageables ?

Selon Pretto, on en dénombre 4 :

Bénéficier d’un taux avantageux
Gagner du temps (éviter la paperasse du dossier, la négociation et présentation du projet)
Être accompagné (l’expertise)
Le sans-engagement (pas de proposition satisfaisante, pas de paiement)

Les 3 premiers bénéfices client se retrouvent dans un sondage OpinionWay – Pretto sur le thème “Les Français et les difficultés liées aux prêts immobiliers”.

En parlant de client, à qui s’adresse la start-up ?

La start-up parle à 2 profils d’individus :

ceux qui sont motivés par la présence de gains, de succès et de résultats positifs. Une partie du contenu valorise les meilleures solutions : le gain de temps et le gain financier. Les individus sensible à un cadrage gain – non gain sont les plus réceptifs à ce discours.

ceux qui sont motivés par l’absence de perte et qui évitent la douleur. Ils sont plutôt orientés prévention : ils “fuient” les risques. Le dernier contenu “Sans engagement, 100% transparent” contribue à diminuer le risque perçu. Les individus sensible à un cadrage perte – non perte recherchent les attributs “stabilité” du service.

En communication, un message basé sur le gain a plus d’impact.

Dans nos décisions, les pertes pèsent plus que les gains. Nous leur donnons plus d’importance. C’est ce que nous appelons l’aversion à la perte.

En effet, il est plus douloureux de perdre quelque chose que d’obtenir la même chose.

Le sujet vous intéresse ? Daniel Kahneman et Amos Tversky ont publié une théorie.

Les acheteurs immobilier voient les dépenses supplémentaires liées au recours à un courtier, par exemple, plus favorablement du fait du prix élevé de l’achat principal.

C’est le phénomène d’ancrage : la première information (ici, le montant du bien immobilier) sert de point de référence mental pour estimer le tarif de Pretto.
Les prix sont absents du site “[…] [vous] ne payez qu’au succès” car ils ne constituent pas une variable centrale dans la décision finale.

Dans son étude “Les profils d’implication”, Jean-Noël Kapferer souligne que

“Plus le risque perçu est important, plus l’implication est élevée, plus la recherche d’informations est forte.”

S’endetter sur 25 ans est la décision financière la plus lourde de notre vie, nous « parions » sur l’avenir. Et dans toute projection, il y a des risques.

Ainsi, acheter son bien immobilier s’inscrit dans un moment d’anxiété intense. Pour le résorber, les individus mettent en place des mécanismes psychologiques tels que le report de leur décision, la collecte d’information supplémentaire ou la préférence pour des marques connues.

Dans le cas de Pretto, je me suis penché sur l’information.

Une forte implication prédispose à l’action : se renseigner.

Les sources d’informations sont internes et liées à l’expérience personnelle (situation déjà vécue). Mais, elles peuvent également être externes et provenir de notre entourage (famille, ami, voisin, connaissance), publiques (articles de presse) ou commerciales (site web, pub,…).

Toutes les sources ne se valent pas. C’est la crédibilité accordée à chacune d’entre elles qui importe. Les sources personnelles ont une plus forte fiabilité aux yeux des consommateurs.

Comment Pretto peut gagner en crédibilité étant une source externe ?

Réponse : elle produit du contenu rédactionnel long-format !

La start-up manie ce format « d’expertise » avec brio. Pretto se positionne comme une figure d’autorité et réussit à gagner la confiance de sa cible. C’est un contenu riche qui a plus de chance d’être crédible aux yeux des clients.

Pour reprendre l’exemple du dentifrice, personne ne fait de recherches approfondies sur ce produit. Dans le cas d’un courtier immobilier, cela nécessite d’être plus compétent, de mieux comprendre avant de s’engager.

La cible de Pretto s’informe régulièrement en consommant une quantité de contenus supérieure à la moyenne. Elle doit donc trouver un vrai plaisir dans le traitement des informations.

Nous venons de le voir ; plus le service est impliquant, plus le besoin d’information est intense. Pretto le comprend et met des contenus à disposition de sa cible.

Acheter un produit à forte implication ne fait pas appel à des décisions uniquement rationnelles et réfléchies. N’oublions pas que nos choix sont le fruit de nos émotions. Et rien de mieux qu’une histoire pour jouer avec.

Faites voyager votre cible : l’aventure Pretto.

Vous souhaitez devenir propriétaire ? Connaissez-vous le chemin de l’acquéreur ?

Acheter est une véritable course contre-la-montre, un parcours du combattant (comprendre une offre de prêt, son fonctionnement, comparer les offres, trouver les meilleurs taux, trouver le bien, le négocier,…).
C’est une période stressante, “anxiogène”.

Par ailleurs, l’acquisition demeure un processus long : entre 3 et 6 mois (de la prise de décision à l’acte d’achat).

La marque doit couvrir l’ensemble du voyage de sa cible entre la prise de conscience du problème et sa résolution.

Dans son livre Contagious, Jonah Berger dit :

“That’s because people don’t think in terms of information. They think in terms of narratives.”

Pretto nous raconte une histoire éducative. La start-up développe des contenus de qualité qui restent au service de son image, et en traduisent l’esprit et les valeurs (proximité, expertise,…).

Selon une enquête de BVA pour LesFurets, les Français se sentent mal accompagnés.

Les démarches pour obtenir son prêt immobilier sont jugées difficiles.

« […] Acheter un bien immobilier, notamment pour la 1ère fois, est un acte complexe pour lequel de plus en plus de Français souhaitent être accompagnés. […] »

complète Jérôme Robin, CEO de Vousfinancer.

Ainsi, Pretto propose une solution : utiliser la narration pour faciliter la compréhension des différentes étapes. La marque est présente dans cet apprentissage. Elle accompagne son client dans ce moment de vie.

En prenant le déroulé des contenus de Pretto, j’ai cherché leur sens.

Les 6 chapitres du Guide de l’investisseur (e-book ou site) sont construits sur le schéma archétypal de Joseph Campbell. C’est la théorie du monomythe.

Dans le livre Le Héros aux mille et un visages, l’auteur détaille la structure :

le départ : le héros part à la recherche de sa quête,
l’initiation : le héros vit des aventures durant son parcours,
le retour : le héros retourne à la maison avec les connaissances acquises lors du voyage.

Selon Campbell, tous les héros suivraient le même schéma.

Appliquons-le aux 6 chapitres du Guide de l’investisseur :

Avant de vous lancer : à ce stade, le client (le héros) se pose les premières questions et commencent à se renseigner avant de passer à l’acte.

L’élément déclencheur peut-être : la naissance d’un enfant, une promotion professionnelle, un héritage, un déménagement,…
Décidez de votre budget immobilier : le héros entre dans l’aventure. C’est le début des péripéties pour accéder à la propriété.
Pretto vous aide à préparer votre prêt : le héros peut compter sur le soutien de Pretto. C’est le guide qui va l’accompagner durant ces épreuves.
De la recherche du bien au compromis : le héros est lancé dans le parcours de l’achat immobilier. Rechercher le bien, faire les visites, soumettre une offre, c’est le moment de l’action du projet.
Comment décrocher le meilleur prêt : le héros est au cœur de sa quête. C’est la raison de sa venue sur la plateforme.
Propriétaire, et après ? Le héros arrive à la fin de son aventure, il revient enfin à ses activités “normales”, avec son bien immobilier et ses connaissances sur le sujet.

Le contenu assiste la cible dans son processus de décision, ce qui permet de contenir son anxiété. La marque rend service et guide l’utilisateur dans son voyage immobilier.

L’éditorial pour apporter du plaisir à la recherche.

Le crédit immobilier est un sujet qui peut faire fuir les moins avertis. On lui reproche souvent d’être opaque.

Les jeunes (18-34 ans) font moins confiance aux banques que leurs aînés. D’après Laurent Bady, Directeur Conseil de Quintess, les jeunes ont une certaine “défiance et du désamour vis-à-vis des banquiers”.

Selon une étude d’OpinionWay – Vousfinancer sur la souscription des français à leur crédit immobilier, 61% des 18-34 ans vs 35% des français en général se tournent vers un courtier en ligne.

La cible jeune est donc à séduire.

Comment Pretto peut-il le faire ?

La marque joue la valeur de la proximité et l’approche amicale pour créer une relation d’égal à égal.

Le langage est simple, la start-up démocratise des sujets complexes pour des non-initiés :

Courtier immobilier
Achat immobilier
Taux immobilier
Capacité d’emprunt,..

Elle donne des conseils utiles, que l’on pourrait s’échanger entre amis.

En disposant d’éléments distinctifs forts, Pretto peut créer de la préférence de marque. En effet, le secteur des courtiers en ligne est soumis à une forte concurrence et une réelle infidélité des prospects.

La tonalité et l’éditorial sont ses leviers de différenciation. Et la start-up les utilisent intelligemment.

Les thématiques abordées couvrent le champ des questions de la cible.
Le contenu est orienté bénéfice sans devenir trop informatif. Comme évoqué si-dessus, Pretto ne sacrifie pas la dimension affective.

La marque distribue du contenu de qualité sur les différents points de contact, notamment son site web.

L’information permet aux clients de mémoriser plus facilement et d’accentuer sa confiance en la marque. C’est une manière de résorber l’anxiété en collectant des renseignements supplémentaires.

Comment apporter du plaisir pour une expérience essentielle de nos vies : l’accès à la propriété ?

La marque joue la carte sensorielle sur sa politique de contenus. En misant sur différents médias (podcasts, articles, lives facebook, e-book,…), la start-up réussit à développer sa présence en ligne en restant « divertissant ».

Pour que l’écosystème “content” fonctionne, les différents piliers doivent être reliés entre eux et en forte affinité avec l’univers de la marque.
Pretto maîtrise.

Par exemple, la thématique “Achat immobilier” se décline sur l’ensemble des supports média de la marque :

Podcast : Réussir son achat immobilier
Ressources : Achat immobilier
Guide (site) : Acheter dans l’ancien, le neuf ou faire construire ?
Guide (e-book) : Acheter ou louer
Actualités : Achat immobilier : les Français reprennent leurs projets grâce au digital.

Pretto utilise toute une palette de contenus avec une prédilection pour les contenus pédagogiques.

La start-up a même recours à la curation pour développer des publications sur les réseaux sociaux.

Sur sa page Facebook :

Toutes les informations servent un but : réduire l’anxiété des clients.

Le contenu utile, que délivre Pretto, participe à cet objectif.

Plus vous réduisez les peurs, plus vous gagnez de la valeur.

Je terminerai sur l’autre façon que Pretto dispose, pour rendre service à ses utilisateurs.

Pour la start-up, le simulateur en ligne est un moyen d’attirer des clients.

Nous valorisons les services qui nous font gagner du temps. L’usage du simulateur fonctionne sur notre préoccupation du meilleur rapport qualité – temps.

D’après cette étude pour lesfurets, le délai de réponse sur le financement des dossiers posent problème. Cette étape est jugée trop longue. Le simulateur vient en partie le résoudre.

Finalement, Pretto est une marque média dans un domaine où l’implication de la cible est forte. On ne s’attend pas à trouver un acteur financier nous parler ainsi. C’est surprenant !

Plus nous sommes impliqués, plus nous avons besoin d’informations pour faire un choix. Et dans le domaine des courtiers, cela est plus que nécessaire.

Nous focalisons plus sur les pertes que sur les gains, cela permet de mettre un angle différent aux contenus, ou de créer un levier psychologique facilement actionnable pour attirer l’attention.

Le contenu est au centre de la stratégie de communication de Pretto. Que ce soit pour la visibilité naturelle ou la valeur utilitaire, elle fournit une valeur ajoutée à ses utilisateurs.

La marque comprend l’importance de la source des informations et de la crédibilité accordée : la production de contenu long-format la positionne en tant que prescripteur auprès de son audience.
Si ils ont du sens et nourrissent la relation entre la marque et le client alors la marque se démarque de la concurrence. En le faisant grâce au schéma du monomythe, la liaison émotionnelle est plus forte (puis c’est plus sympa à lire).

Pretto est bien plus qu’un simple site de courtier en ligne. C’est le Red Bull de la Fintech. Une marque qui apporte de l’information à ses publics, tout en les divertissant. Utiliser les médias permet de jouer avec les sens des cibles et d’être plus facilement mémorisable.

Elle souhaite “mettre un coup de pied dans la fourmilière”. C’est réussi.

Pour aller plus loin :

Pour développer encore plus son Content marketing, Pretto pourrait rendre des contenus plus “social”.

Elle pourrait faire appel à d’autres professionnels ou créer des synergies avec d’autres acteurs pour délivrer des contenus encore plus vivants, plus authentiques.

Vous désirez me contacter ? Suivez-moi.

Comment la start-up Matera parvient-elle à connaître un succès insolent ?

Etude de cas : Matera, une start-up de la PropTech.

Tout le monde en a entendu parler. Cette start-up a provoqué un tollé dans le milieu de la gestion immobilière. C’était en mars 2020.

Au-delà de cette campagne, Matera connaît un succès certain dans son créneau (Co-ownership Association). Elle éclipse ses concurrents directs (les startups) et énerve les syndics de copro traditionnels.

Spécialisée dans la gestion des copropriétés, Matera a développé une plateforme de service en ligne (Saas) pour aider les propriétaires à s’émanciper des syndics traditionnels. Basé sur le modèle du syndicat coopératif, elle permet aux utilisateurs de gérer leur copropriété en ligne sans intermédiaire.

Si on ne peut mesurer le succès d’une startup uniquement sur les montants des levées de fond, ces chiffres restent un indicateur fiable de réussite. Une première levée de 1,5M€, en 2018, pour lancer le projet puis une 2ème de 10M€, en 2020, pour conquérir l’Europe. Le challenger est loin derrière, à 3M€.

Bref, la boite déboite. Pourtant, le sujet n’est pas sexy.

Il doit certainement avoir plusieurs ingrédients dans la recette qui donne le ton. Lesquels sont-ils ?

Je vais en détailler 4 :

L’insatisfaction : le moteur de la start-up,
La stratégie de la preuve sociale,
La simplicité pour communiquer sur l’essentiel,
La controverse pour attirer l’attention.

L’insatisfaction : le moteur de Matera

De façon générale, les copropriétaires se disent insatisfaits de leur syndic. D’après cet article des Echos, ils revendiquent un manque de suivi et de réactivité de leur syndic.

En s’appuyant sur ce constat, Matera va se positionner en tant qu’alternative au syndic traditionnel.

La page d’accueil du site se présente sous la forme : Promesse / Problème / Solution. Un storytelling efficace pour persuader de sa valeur ajoutée.

Regardons de plus près la partie Problème. Nous retrouvons les 3 principaux griefs des copropriétaires :

le manque de réactivité, de transparence et les coûts élevés.

La marque cherche à résoudre ces insatisfactions en apportant “Une gestion transparente”, “Des économies”, “De la réactivité”.

Un business qui répond à de vraies douleurs, c’est déjà un bon point. Mais cela ne suffit pas à décrire le succès de la start-up.

Il convient de noter que Matera n’a pas besoin de prendre la parole pour défendre son point de vue. Ce sont les insatisfaits qui s’en occupent.

Et qu’ont-ils en commun ? Ils partagent une part de vérité.

En effet, nous avons tous entendu un proche se plaindre de son syndic de copropriété. C’est devenu un running gag. Vous n’êtes pas convaincu ? Regardez les avis Google pour le constater :

“Ils surfacturent certaines prestations, notamment les frais de ménage dans ma copro, facturent des lettres de relance a 20€ illégalement sans mise en demeure, ne suivent pas les travaux réalisés dans la copro bref une cata !!”

“A fuir par tous les moyens. Ils ne répondent jamais aux emails, un service inexistant, les propriétaires se retrouvent à faire le travail du syndicat. A se demander où vont nos charges.”

“Pour évaluer ce syndic il faudrait des étoiles « négatives ». Ma résidence est gérée par ces gens, que je me refuse à nommer « Syndic ». Incompétents, maladroits, mal-aimables et malhonnêtes sont les premiers qualificatifs qui me viennent en tête à propos d’eux.”

Les exemples pullulent sur la toile.

Je tiens à préciser qu’en aucun cas, je jette le discrédit sur une fonction difficile. Comme dans tout domaine, il y a ceux qui font leur métier correctement et les autres.

La stratégie de preuve sociale comme arme Marketing

Une stratégie de preuve sociale est efficace lorsque le produit répond à un véritable besoin. Matera résout un problème existant, basé sur une part de vérité partagée. Ce qui renforce sa légitimité auprès de ses clients.

J’aborderai plus loin cette notion de vérité et de son usage en marketing.

La preuve sociale fonctionne si le produit plaît. Un service attractif et désirable, qui répond à la promesse, attire des clients. Ils doivent l’aimer suffisamment pour le recommander. De ce côté, ça fonctionne bien :

La marque connaît le poids des témoignages sur le web.

Lorsqu’un utilisateur est satisfait des services, et le dit, Matera l’incite à laisser un avis sur Google.

Elle favorise cette boucle vertueuse : plus les gens en parlent (et en bien), plus les autres seront attirés. Ainsi la marque gagne des ambassadeurs sans dépenser un euro.

Dans son livre Influence et Manipulation, Robert Cialdini explique :
“Habituellement, quand un grand nombre de gens fait quelque chose, nous comprenons que c’est la meilleure chose à faire.”

Les recommandations sur Google se basent sur ce principe.

En effet, nous déterminons ce qui est bien pour nous en découvrant ce que d’autres en pensent. Peu importe le produit ou le service que nous voulons acheter, nous avons le même réflexe : le googliser et lire les avis.

La preuve sociale est le meilleur moyen pour les futurs utilisateurs d’apprendre pourquoi le produit est génial et de rappeler aux utilisateurs existants pourquoi ils ont fait un choix judicieux. Les témoignages présents sur le site servent à cette finalité.

On cherche tous à appartenir à une tribu et à en être fier. Choisir la communauté Matera, c’est savoir quelque chose que les autres ne savent pas, que nous ne savons pas.

Lorsque des copropriétaires désirent changer de syndics, ils font face à une réelle incertitude. Et c’est un appui puissant pour la preuve sociale. Les individus incertains se guident sur les actions d’autrui.

Nous accordons plus de crédit aux comportements d’individus qui nous sont semblables, qui ont traversé des périodes de réflexion proche des nôtres.

Dans le cas de Matera, les individus déterminent le comportement à suivre d’après les actes d’autres personnes dans la même situation : l’insatisfaction des syndics de copropriété.

Vous persuadez plus par les actions que par les arguments.

Mettre en avant les actions des uns favorise la prise de décision des autres. Les testimoniaux relatent le parcours de réflexion des utilisateurs, ceux qui sont passés à l’acte.

Le format vidéo est plus puissant que de simples témoignages rédigés. Le doute peut être de mise lorsque les testimoniaux sont écrits. Les internautes ne sont pas dupes.

Mais, la vidéo rassure et met une voix sur des retours d’expérience. Dans ce cas, les contester devient plus difficile.

Chaque argument sur le site est accompagné d’une phrase tirée des vidéos. Le but est de renforcer la crédibilité de la marque et de son service.

J’ai analysé un autre levier d’influence sociale : les médias.

Le message est clair, identique sur l’ensemble des prises de parole médiatiques. Son unicité le rend vrai, par répétition, il devient vérité.

On dit qu’un orateur qui veut séduire une foule doit abuser d’affirmations tranchées. Adapté au monde économique, un entrepreneur qui veut séduire une cible doit utiliser des affirmations “émotionnelles” (sans les argumenter).

Dans Psychologie des foules, Gustave le Bon écrit :
“Exagérer, affirmer, répéter, et ne jamais tenter de rien démontrer par un raisonnement, sont des procédés d’argumentation bien connus des orateurs des réunions populaires.”

En septembre 2019, Le Parisien consacrait un article à la start-up.

La preuve sociale est encore au cœur de la prise de parole. Matera ne met pas son produit en avant. Ce sont les ex-insatisfaits devenus utilisateurs qui en exposent les bénéfices.

C’est un marketing bien huilé qui fonctionne à merveille.

Être simple et direct : communiquer sur l’essentiel.

Avec un design léché, un parti-pris de communication fort, une simplicité dans les mots et un storytelling efficace, l’entreprise se distingue dans le paysage.

Fini l’époque des explications complexes, des argumentations à rallonge, la marque fait le pari de la clarté en simplifiant son message. Résultat : elle truste la première place dans son créneau.

A vouloir en dire trop, on finit par ne plus rien dire.

Dans un monde d’infobésité, le surplus d’informations est un risque pour toute marque. Dans ce papier, Sune Lehmann, chercheur à l’université technique du Danemark, souligne que “comprendre en profondeur un problème complexe est devenu quelque chose de difficile et d’un peu ennuyeux”. L’attention est une vraie bataille, et pour la gagner, il vaut mieux viser l’essentiel.

L’internaute est sollicité, pressé, il doit comprendre votre proposition en quelques secondes. Matera donne les éléments suffisants pour faciliter la compréhension de son service.

Limiter l’abondance d’informations, c’est éviter le paradoxe du choix : plus l’utilisateur a d’infos, moins ces décisions sont pertinentes et satisfaisantes. La start-up élimine le superflu et se concentre sur l’essentiel. Pas de place pour la fioriture, c’est du direct !

Pour en savoir plus sur le paradoxe du choix, Barry Schwartz détaille ce principe dans cette vidéo TED.

L’accroche est simple, percutante et parle à tout copropriétaire. La promesse de la marque est incarnée par la “révolution” : les copropriétaires doivent reprendre le pouvoir laissé entre les mains des syndics.

Avec Matera, vous êtes libres de gérer votre copropriété, ce qui vous permet de réaliser des économies et de gagner en réactivité sur des sollicitations.

En misant sur la liberté de l’individu, la marque ne met aucune pression sur ses prospects. Elle devient une alternative qui gagne en attractivité.

Matera ne force pas l’engagement, se protégeant d’un mécanisme de défense psychologique de ses clients.

Dans son livre Comportements du consommateur, Denis Darpy dit que :
“Plus la perception de l’engagement augmente, plus la réactance sera forte.”

3 éléments clés du discours sont mis en lumière : Simplicité, Transparence et Efficacité. Tout ce que les insatisfaits reprochent au syndic traditionnel.

Nous sommes face à une démonstration de force permanente par la mise en avant des bénéfices clients. Et ce n’est pas la marque qui l’insuffle, ce sont ces utilisateurs.

Les possibilités de la plateforme sont à peine évoquées. La marque parle peu du produit. Encore moins d’innovation. Et la technique n’est jamais présente.

Lorsque Matera évoque les fonctionnalités, elle les sublime dans leur environnement quotidien, se permettant de donner aucune explication. La valeur du produit augmente, d’autant que les prix sont absents du site.

Dans sa quête de désirabilité, la marque incite les plus curieux à la contacter.

Une stratégie qui peut rappeler celle d’Apple.

Je terminerai sur le design qui souligne la promesse de Matera.

Il apporte une touche friendly, cool pour un sujet loin d’être sexy. Ce graphisme épuré, où les figurines dominent, évoque un monde enfantin, accessible, facile à comprendre. L’univers graphique appuie cette simplicité voulue.

Utiliser Matera, c’est un jeu d’enfant !

La controverse pour faire parler de la marque.

“Si vous voulez un public, engagez une bataille.”

Vous vous rappelez de Benetton ? La marque spécialiste dans la controverse ?

A chaque campagne, l’entreprise italienne frappait un grand coup. Sous l’oeil d’Oliviero Toscani, les visuels poussaient le public à réagir, ce qui engendrait un débat constructif pour la marque.

En 2018, c’est au tour de la marque à la virgule de la tenter. Elle se risque à prendre position sur un sujet politique : les violences policières.

Nike choisit Colin Kaepernick, un personnage controversé pour une campagne osé.

La pub TV est visible sur YouTube.

Qu’ont-ils en commun avec Matera ?

Cette campagne de communication a tout pour soulever les foules et faire parler. Le fonctionnement du syndic de copropriété est un sujet qui divise l’opinion. Mensonge, vérité, simple coup de com ?

Cherchons par définir la vérité. C’est une valeur absolue.

Elle est au-delà de l’opinion, de par son caractère universel. Nous la partageons tous. La marque défend la vérité qui s’oppose au mensonge. Les détracteurs de Matera font partie de la 2ème catégorie : ceux qui sont dans le déni.

La vérité doit être dite, Matera le sait et utilise la controverse pour le faire.

Et c’est sur cette part de “vérité” que la marque créée le débat. Elle ne parle pas au nom d’elle, ce sont les insatisfaits qui parlent pour elle.

La publicité utilise des “vérités” évidentes et partagées pour les détourner avec humour. Le ton décalé apporte de la fraîcheur. Nous sommes en rupture avec l’approche habituelle de ce secteur d’activité.

C’est une campagne qui va créer du conflit, qui cherche cet affrontement.

Quelles sont les retombées ?

C’est une totale réussite, pour plusieurs raisons.

La campagne fait s’affronter 2 camps :

Les pro-Matera, ceux qui défendent la marque,
Les anti-Matera, ceux qui l’attaquent.

Les premiers justifient leur parti-pris en mettant avant l’utilité de la plateforme, voire même, la nécessité de revoir le modèle des syndics traditionnels.

Pour les seconds, la campagne dénigre la profession et fait du mal aux acteurs de la gestion immobilière.

C’est une question sociétale qui divise l’opinion. Et c’est dans cette faille que Matera vient se glisser.

Les médias généralistes en parlent :

Les journaux cherchent la polémique, donnant encore plus d’écho à la marque.
Dans un article du Figaro, Mr Géraud Delvolvé, délégué général de l’Unis (Union des syndicats de l’immobilier), s’insurge :

« Les syndics se sentent injuriés, […]. C’est une campagne « place publique » d’opportunité liée au changement de nom de la société et à la tenue d’ici fin juin d’assemblées générales de copropriétés »

Les réseaux sociaux dans la bataille :

D’un côté, les pros…

… et de l’autre, les antis.

Sur Twitter, des internautes reprennent les visuels de la campagne accompagnés d’un #merciSyndic (le hashtag d’activation digitale).

Et d’autres, cherchent à contre-attaquer

La réponse de l’UNIS ne se pas fait attendre.

En stratégie, une chose est certaine :

Si vous défendez votre position en utilisant les mêmes arguments que votre challenger alors vous avez déjà perdu la bataille (et toute crédibilité).

Quels sont les ingrédients du succès de Matera ?

Nous avons vu que l’essence même de la start-up se basait sur un besoin profond. Le sujet des syndics de copropriété, tant discuté, divise l’opinion. Ces notions de controverse et de preuve sociale rendent la société inarrêtable.

En proposant un produit qui plaît (pas forcément sexy) et qui répond aux attentes des clients, Matera peut compter sur ses ambassadeurs.

Redonner le pouvoir aux copropriétaires, c’est rendre son service hyper désirable. Ce sentiment se renforce en période économique incertaine où nous voulons maîtriser les produits et services qui nous entourent. Et peu importe si cela reste une illusion.

Finalement, toute la communication se repose sur la preuve sociale (testimoniaux sur le site, page témoignages sur le site, les avis Google, les éléments de langage repris dans les médias). C’est un parti-pris fort qui marche et qui facilite le bouche à oreille (digital ou offline).

Autre particularité : une réelle volonté de ne jamais mettre le produit en avant. Technique, innovation, conception sont absentes. En revanche, l’insatisfaction et la liberté de reprendre le contrôle restent les éléments clés du discours.

On parle de copropriété, c’est loin d’être un sujet sexy. Chez Matera, toute la com (éditorial, design) est orientée pour rendre la marque accessible, proche de ses clients et cool.

Enfin, se faire connaître du grand public via l’usage de la controverse, est un vrai coup de poker. Sa légitimité (elle parle d’un sujet qui est au coeur de son ADN), sa sincérité dans les propos et sa connaissance de la question sociétale lui donnent les atouts pour réussir.

Pour aller plus loin :

J’ai trouvé la com de la marque remarquable. Pour amplifier son positionnement, Matera pourrait, par exemple, mettre en place une stratégie de Content Marketing plus poussée.

Changer de modèle de copropriété est un processus qui peut prendre du temps. Cela nécessite de la réflexion et les délais peuvent s’allonger.

Alors, pourquoi pas réfléchir à une approche relationnelle basée sur du marketing automation pour nourrir de bon contenu les prospects jusqu’à leur décision définitive. Récupérer les adresses mail pourrait se faire via un contenu premium de haute facture !

Vous souhaitez discuter ? Suivez-moi :

Comment le marketing peut sauver votre entreprise ?

Développer sa marque, c’est un challenge excitant. Mais la réalité rattrape certains entrepreneurs : le marketing coûte cher. Pourtant, il détermine la croissance de leur entreprise. Une stratégie marketing efficace aide une PME à remonter la pente et à passer devant la concurrence.

Dans cet article, je vais présenter la situation business de mon client, ma méthode pour dépasser ses attentes et les actions concrètes mises en place.

Je vais argumenter mes propos à-travers l’exemple d’une PME familiale repositionnée.

En utilisant une partie du mix-marketing, je vais expliquer comment un bon positionnement permet de développer votre entreprise.

Cette entreprise évolue dans l’immobilier, elle a connu deux années difficiles.

Le départ de l’associé en charge du pôle commercial a laissé le carnet de commandes vide. L’équation est simple : pas de commercial, pas de nouveaux leads.

Suite à cette séparation, le moral et les ventes sont en berne… le cauchemar de tout entrepreneur. Le marketing inexistant et la communication pas vraiment claire.

Soyons clairs, la situation était intenable.

Je m’appelle Cédric Mesas. Je suis consultant en marketing et stratégie digital. Je travaille avec les marques qui veulent réussir. Uniquement.

Vous lancez un nouveau produit ? Profitez-en pour vous positionner !

Pour relancer son entreprise, ce dirigeant lance un produit inédit dans un marché locale. La concurrence n’exploite pas ce créneau.

Il affiche son ambition :

prendre de vitesse la concurrence ;
surprendre le marché local.

Ce produit exige une expertise technique poussée. Le savoir-faire ne masque pas le bénéfice consommateur. Au contraire.

Il apporte une réponse à deux problématiques du secteur :

le prix du foncier en hausse constante ;
l’urbanisme en tâche d’huile.

Et correspond aux enjeux de sa cible :

la maîtrise de son endettement personnel dans un contexte instable ;
la modularité des constructions immobilières pour répondre aux changements sociétaux (la mobilité professionnelle, les familles recomposées,…) ;
une conception élégante et un design à coût raisonné ;
une exploitation moderne du produit : ouverture, grand espace, luminosité,…

Le produit est désirable, dans l’ère du temps.

La maîtrise de sa distribution

Avant de continuer, voyons comment ce produit est distribué.

La distribution est directe : de l’entreprise à l’utilisateur final. Le produit s’adresse à 90% au segment BtoC.

La production du produit fini varie entre 9 et 12 mois, avant d’être livré aux clients finaux. L’acquisition de la valeur créée est longue. Il faut rassurer le client à chaque étape.

Le contrôle du circuit rassure. Pourtant, ce type de distribution affiche des limites :

Être dans l’incapacité de délivrer plus de valeurs que vos ressources le permettent ;
Le temps et l’énergie ne sont pas extensibles ;
En cas de forte demande, votre capacité à absorber est mise à rude épreuve. Vous risquez de décevoir vos clients et de ternir votre réputation !

Orientée B2C, regardons de plus près comment cette entreprise communique auprès de sa cible.

De la com locale sur des outils inefficaces.

Cette entreprise se définit dans un périmètre régional et cible une population locale. Sa communication aussi. L’acquisition de nouveaux clients fonctionne à 80% sur le bouche à oreille.

Un retour sur investissement en communication faible avec 0 acquisition en 2 ans. Des résultats décevants, pour quelles raisons ?

Les supports de communication choisis ne sont pas adaptés aux habitudes de consommation média actuelle.

Pour preuve, le CEO investissait dans :

Le print (magazine locale, journal petites annonces, flyer,…) sans mesurer les retombées ;
L’événementiel (stand dans les GMS,…) sans ciblage affinitaire cohérent.

Pour la partie digital :

Le site web est vieillissant, promotionnel, avec peu de contenus ;
Les annonces en ligne ne sont pas optimisées pour le référencement naturel ni pour les prospects.

Les messages sont centrés produits.

Le CEO profite du lancement de ce nouveau produit pour mettre le digital au coeur de son marketing et de sa communication.

Il est convaincu que ce produit trouvera son public sur le digital. Une cible plus jeune, plus sensible à ce type d’investissement immobilier. Et il a raison.

Dans cette seconde partie, je vous explique quelle méthode utilisée pour obtenir des résultats quantifiables.

Quelle est ma méthode ?

Avant de continuer, faites de cette phrase, votre mantra : “Pour bien connaître son environnement, interrogez-le !”

Je recherche sur le domaine de l’immobilier :

le marché et ses évolutions ;
les attentes ;
les comportements des cibles;
les bonnes pratiques ;
les tendances.

Je me dispense de trouver des aspérités ou un angle. A ce stade, je m’immerge en profondeur.

Dans une seconde phase, lorsque je sais où aller, j’analyse et je structure ma vision.

Cette phase de recherche, souvent mise de côté, est la base pour lancer un projet ambitieux. Si vous souhaitez réaliser votre plan, le doigt mouillé ne marche pas. Vous devez avoir une vision réelle de votre marché.

Les bonnes décisions découlent de cette approche.

En tant que marketeur, écoutez, questionnez, appréciez les points saillants de vos clients.

J’effectue des entretiens avec le fondateur. Ma démarche : mieux comprendre sa philosophie, sa vision et les valeurs de son entreprise.

Ce qui rend la marque unique se résume aux sentiments évoqués chez ses clients.

Beaucoup d’entreprises mettent en avant les fonctionnalités de leur produit ou service. Erreur ! Demandez-vous quel est le ressenti client après l’usage de votre produit ou service.

La recherche et l’écoute structurent le plan marketing.

Maintenant, place au coeur du sujet : comment travailler votre positionnement pour qu’il corresponde à vos clients, fournisseurs, partenaires, nouveaux entrants, marché, … ?

Toutes les pièces du puzzle s’emboîtent pour que l’image de votre entreprise soit cohérente sur tous les éléments de son mix-marketing.

A ce stade, j’ai choisi cet axe : Si vous n’êtes pas le meilleur, soyez le 1er occupant dans votre catégorie.

Mon client ne prétend pas être le meilleur mais le premier à proposer un produit localement, et à s’imposer dans l’esprit du consommateur comme LA référence sur cette niche.

D’autres acteurs travaillent sur le même marché (l’immobilier). Taille, investissement en communication et flotte de commerciaux, la concurrence semble mieux armée.

Mais, en lançant une nouvelle catégorie, la marque bénéficie d’un effet de nouveauté auprès de sa cible. Plus réceptive, elle la voit comme la première.

Cet effet se renforce par la pression de la communication. La marque que j’accompagne, devient le référent, l’élément de comparaison pour les prospects.

C’est à partir d’elle qu’on va jauger de la pertinence de l’offre concurrente. S’attribuer un terme, c’est renforcer son statut.

Le combat du marketing a lieu sur la perception : la vôtre, celle de vos clients, de vos fournisseurs et de vos concurrents.

C’est sur ce dernier point que je vais poursuivre mon analyse.

Comment communique la concurrence ?

Le benchmark concurrentiel est une étape obligatoire pour comprendre la communication des autres compétiteurs.

Je vois les bonnes pratiques des concurrents et sors les axes intéressants. Je garde l’esprit ouvert, j’observe ce que d’autres marques (dans d’autres domaines) proposent et qui pourrait résonner avec le positionnement de mon client.

Ainsi, je structure le propos de la marque et lui permet de mieux se présenter.

Quelques questions à se poser :

Existe-t-il des best practices dans le secteur d’activité ?
Que proposent des acteurs dans d’autres domaines avec des problématiques similaires ?
En terme de communication, quelles sont les tendances de fond ?

Le parti-pris retenu :
En présentant l’entreprise avec l’image opposée (forme d’alternative), j’attire l’attention des clients sur une faille évidente des constructeurs immobiliers.

La marque puisera sa reconnaissance grâce à cette brêche.

Conseil :
Votre budget communication est inférieur à celui de la concurrence ? Attaquez là où la plaie est visible. Le marketing, c’est une stratégie de guerre !

Après avoir vu ces éléments, regardons le cœur de votre business : votre rapport avec votre cible.

Fini l’époque du tout promotionnel. La réclame a vécu. Place au relationnel.

Le digital bouleverse votre relation commerciale, il inverse le rapport de force. Votre client a le droit de vie ou de mort sur votre entreprise. Gardez-le en tête !

Comme toute relation, il faut l’écouter, le comprendre, lui poser des questions, s’intéresser à lui. C’est une des clefs de votre succès.

Restez proche de vos clients. En cas de changement important (crise sociétale, modification des comportements de consommation,…), vous aurez les armes pour agir.

Comment se conduit votre cible ?

J’analyse son comportement, sa manière de naviguer sur le web (plateformes, …) et ses recherches en lien avec l’activité de mon client.

Je me pose les mêmes interrogations qu’eux.

Je cherche là où ils vont : sur des groupes Facebook, …. Je questionne les trends de Google, je fouille dans les forums, je créé des alertes sur des mots clefs.

J’examine les médias spécifiques et réfléchis aux questions :

Quel type d’article (conseil, anticipation,…) ?
Quel article suscite des réactions ? Et pourquoi ?
Qui sont les experts qui prennent la parole ?
Quels sont les mots clefs ayant le plus d’écho sur Twitter ? …

Prenez le temps sur cette étape, la santé future de votre entreprise en dépend. La négliger, c’est rater son lancement !

Les sociétés qui connaissent les critères d’achat de leurs prospects ont déjà une avance considérable. Plus vous connaissez vos clients, plus vous êtes placés pour devenir la solution à leur point de douleur.

Ce sujet peut-être long. Dans mon exemple, nous avons dressé 3 profils type de clients cibles.

L’avantage de bien les déterminer :

Segmenter les prises de parole ;
Raconter la bonne histoire à la bonne personne ;
Donner un angle à vos contenus (articles de votre blog, campagnes d’emailing, …) ;
Prévoir des actions marketing dans le temps (email, posts réseaux sociaux).

Elle mérite toute votre attention.

P.S : ne surestimez pas vos produits, vos services. Ils peuvent être les plus remarquables, les plus performants. Vous devez connaître les raisons qui poussent vos clients à les acheter. L’oublier, c’est le risque de passer à côté de la vente.

Soyez visible, soyez présent, parlez-leur !

Rendez-vous indispensable au point que vos clients attendent vos communications avec un ardent désir.

Vous devez maintenir une pression sur eux. Faites vous voir régulièrement :

Des posts sur vos réseaux sociaux,
Des articles sur votre blog,
Des publicités payantes sur Facebook, Twitter, Linkedin, Google (liens sponsoriés,…),
Des rollover sur Youtube,…

Restez attentif : être présent durant le parcours et après l’achat.

La vente est faite, que proposez-vous ?

A l’ère du digital, avec une concurrence exacerbée, le suivi de client prend toute son importance.

Demandez-vous :

Que proposez-vous pour garder le contact ?
Comment récompenser la fidélité de vos clients ?
Dans le cas d’un produit au cycle long, comment maintenir une relation pérenne ?
Quelle valeur pouvez-vous leur délivrer ?

De nombreux moyens aident à maintenir une relation sympathique et chaleureuse : carte de fidélité, invitation, offres de parrainage, emailing,…

Les moyens sélectionnés doivent vous servir : c’est leur puissance et leur pertinence pour garder le lien qui seront décisifs.

Le marketing par pédagogie constitue une option intéressante pour rester en contact avec votre cible. Partager des informations intéressantes, des points de vue, des analyses, … les opportunités pour prendre la parole sont nombreuses.

Après avoir vu ma méthodologie, je vais expliquer les actions concrètes mises en place pour performer.

La refonte du site web pour rendre la marque plus attirante.

La question sur le nombre de sites à créer arrive sur le tapis. Vaut-il mieux privilégier 2 sites ?

Un site corpo axé sur le coeur de métier de la PME,
Un autre dédié au nouveau produit.

Faible notoriété et popularité digitale limitée : le site unique est la solution. Seul moyen pour que converge tout le trafic au même endroit et participe à étendre sa visibilité.

Ce site doit permettre de :

Présenter les produits et raconter une histoire autour d’eux (leur raison d’être),
Valoriser et humaniser le discours de la marque (à-travers la personnalisation de la marque incarnée par le fondateur)
Adopter une approche pédagogique et expliquer le pourquoi de l’entreprise.

Les objectifs sont définis, quels sont les axes qui en découlent ?

Un site lisible, design épuré qui met les produits en valeur et les prises de parole en avant. L’image est centrale, le texte l’accompagne.
Une arborescence simplifiée pour garder l’utilisateur et miser sur des pages « scrollables » défilant comme les chapitres d’une histoire.
Des visuels de construction immersifs pour favoriser la projection des visiteurs.
Un storytelling basé sur l’expertise et les valeurs fortes de la marque.
La différence, ça s’affirme (et ça s’assume). Le discours de marque et les éléments de langage ont fait peau neuve.
Le logo subit un rajeunissement : plus épuré, plus moderne.

Je voudrai faire un petit rappel sur l’importance de l’image dans ce secteur d’activité.

L’immobilier est un secteur qui repose sur l’image.

Le choix des visuels 3D pour agrémenter le nouveau site web et les annonces sur les différentes sites (le Bon Coin,…) participent à la perception de l’entreprise : moderne et adaptée au monde actuel.

Le sublime captive l’humain et attire son attention.

Et les mots dans tout ça ?

On les néglige mais ils ont leur pouvoir sur nos actions et décisions. En effet, une entreprise se démarque grâce à son style de rédaction.

Je rédige une charte éditoriale (ton, style, thèmes,….). Le “Pourquoi de l’entreprise” est au coeur du processus de réflexion. La raison d’être est déjà définie, je détermine ce que la marque apporte à sa cible.

Les mots utilisés doivent rester simples et compréhensibles pour véhiculer l’avantage client.

Les gens n’achètent pas ce que vous faites, ils achètent pourquoi vous le faîtes. Les avantages techniques d’un produit intéressent personne. Focalisez sur les bénéfices.

Attirer le plus de visiteurs sur votre site, le plus souvent possible pour tout type de prétexte encourage votre cible à passer à l’acte.

Et pour les faire venir, rien de mieux que votre contenu.

Le contenu est roi, le parcours client son tapis rouge.

L’éditorial du blog correspond au parcours de réflexion du prospect. Le but est de l’accompagner tout au long de sa progression intellectuelle et émotionnelle. Le client se place au coeur du business model de l’entreprise. La communication se doit d’accompagner cette vision. L’éditorial aussi.

La marque doit l’écouter et lui apporter de la valeur, du réconfort et les réponses à ses questions. Elle est utile, servicielle et empathique.

Le contenu résonne avec ces principes.

Cette réflexion stratégique englobe un objectif plus large : développer la visibilité de la marque lors des recherches utilisateurs. Les sujets traités dans les articles sont rédigés pour plaire aux utilisateurs et à Google. Ils comportent les mots clés nécessaires à leur référencement.

Je voudrai aborder la question des annonces immobilières.

Elles sont souvent maltraitées, pas séduisantes et réalisées sans conviction.

Je les rédige en injectant de l’émotion. C’est une façon de se distinguer de la concurrence.

Eux l’oublient. Pas moi.

Vous cherchez les bonnes pratiques ? J’ai rédigé quelques astuces.

Et demain ?

La crise du coronavirus nous met face à des dilemmes : comment digitaliser tous les points de contact alors que l’immobilier repose sur une relation physique ?

Les marques brillantes seront capables de s’adapter aux nouveaux besoins, de redéfinir leur raison d’être et d’apporter de la valeur ajoutée à leur cible. Les autres seront oubliées.

Je vais terminer par les ressources humaines car les PME ont souvent des difficultés sur la digitalisation de leur activité. Le principal souci vient d’un manque de compétence du personnel.

Les compétences numériques des salariés deviennent un facteur de compétitivité. Les former est un enjeu pour rester en course dans les années à venir.

P.S : Je suis clair avec mes clients :

Le digital devient complexe lorsque vous manquez de compétences en interne.
Votre objectif est de trouver les leviers digitaux efficients adaptés à votre cible, pas de suivre les évolutions proposées par les géants du Web.
Un budget restreint ne vous limite pas, c’est un challenge créatif.

Vous souhaitez discuter ? Suivez-moi :

De la propriété à l’usage : comment le secteur de l’immobilier s’adapte ?

Poids lourd de l’économie française, l’immobilier pèse environ 17% du PIB national.

Alors que de nombreux secteur d’activité ont connu une profonde modification de leur chaîne de valeur, l’immobilier peine à accepter l’ère de l’innovation digitale. La crise de 2008 propulse l’économie de partage au premier plan, et dans son sillon, la naissance de start-up. Ce nouveau mode de consommation est présenté comme le terreau inexploité des acteurs de l’immobilier.

Comment ce marché peut-il devenir une opportunité pour ces entreprises ?

Cet article est un état des lieux de l’industrie immobilière, via le prisme de l’économie de l’usage.

L’économie de la propriété
Tous propriétaires !
L’évolution de la société et son rapport à la propriété
Qu’est-ce que la PropTech ?
L’économie de l’usage
Le développement du “CO”
Une aubaine pour les acteurs traditionnels

L’économie de la propriété

Longtemps considéré comme le pilier de nos économies capitalistes, la propriété privée prospère jusqu’aux années 1960 – 1970.

En 2020, elle reste fortement ancrée dans les mentalités : 90% des français rêvent d’être propriétaires.

C’est un objectif de vie à atteindre pour beaucoup d’entre nous.

Pourquoi la propriété fait-elle encore rêver ?

La propriété :

assure une fonction psychologique : elle rassure en ces temps “difficiles”.
revêt un aspect symbolique et statutaire : elle affiche notre réussite et appartenance sociale.
est un point de repère pour chaque membre de la famille : elle est le point névralgique.
est le nid douillet de toute la famille : elle soude et apaise ces membres.

Le poids de l’immobilier dans le patrimoine des français est considérable : il représente les ¾ du patrimoine total net des ménages français.

Ce rêve de propriété est fortement soutenu par les pouvoirs publics.

Tous propriétaires !

Depuis les années 1950, les pouvoirs politiques encouragent la population à devenir propriétaire : lois, décrets et incitations fiscales (loi Malraux, loi de Censi-Bouvard, Loi Borloo, Loi Scellier, le Pinel, le PTZ, le LMNP,…).

Ces soutiens amènent des résultats prometteurs :

35% de propriétaires occupants en 1954
45% en 1970
56% en 2002
58% en 2017

Depuis 3 ans, ces politiques publiques sont accompagnées d’une baisse des taux d’intérêt bancaire. On favorise l’accession à la propriété.

***Graphique des taux d’intérêt sur la période 2001-2019***

Alors que l’économie de la propriété dessinait notre avenir, elle a connu un ralentissement continu sur les 50 dernières années.

Quels facteurs expliquent ce changement ?

Evolution de la société et du rapport à la propriété

Depuis plusieurs décennies, l’individu et la société sont bouleversés.

Les évolutions économiques ont créé un terreau favorable à l’économie d’usage. L’austérité, les crises (choc pétrolier, bulle internet, subprimes, covid-19), les prix élevés des logements et le lent déclin de l’emploi stable à temps plein ont réorienté le comportement de consommation vers des modèles alternatifs.

2. Les évolutions politiques participent à émanciper les générations :

L’instabilité politique croissante,
La promotion de l’entrepreneur et de l’indépendant,
La désagrégation progressive des structures étatiques,
La substitution des institutions par des entreprises privées.

Les évolutions sociales dépoussièrent la notion de famille élargie :

Le changement du rapport à la famille,
Le démembrement de la cellule familiale,
Le développement de l’émancipation individualiste,
Des centres d’intérêt et une culture communs.

Porté par les évolutions technologiques, l’économie d’usage se diffuse dans la société. Aucun domaine de l’immobilier est épargné : construction, gestion, aménagement d’intérieur, promotion,…
Les évolutions environnementales incitent les acteurs de l’immobilier à miser davantage sur la circularité des matériaux.

En France, le secteur du bâtiment représente :

45 % de la consommation d’énergie finale,
27% des émissions de gaz à effet de serre,
19% de la production de déchets du BTP (soit 46 millions de tonnes par an).

Quelques chiffres sur la production de résidus :

49% proviennent de la démolition
38% de la rénovation
13% de la construction neuve

Les évolutions sociétales, notamment la génération “millénial”. Son rapport à la société est différent.

Focus “millénial”

Avec une santé financière inférieure à celle de ses aînés, elle revoit donc ses priorités et interroge le principe de propriété. La possession ne garantit pas un épanouissement personnel. Elle voit le monde à-travers le plaisir, l’expérience et l’usage.

Selon elle, l’accumulation de bien, services et produits individuels est d’une autre époque. Le bonheur serait collectif !

Dans quelle société vit cette génération ?

Une société :

hyper connectée dont la technologie est au centre de son attention.
tribale où le sentiment communautaire est plus fort que l’individu.

Par ailleurs, cette génération ne voit plus le travail comme une fin en soi mais un lieu de créativité, d’esprit entrepreneurial,…

Les acteurs immobiliers doivent inventer de nouveaux habitats, à partir de ces facteurs :

environnementales (lutter contre l’urbanisation en tâche d’huile, respect des normes – RT 2020, utilisation de matériaux biosourcés,…),
sociologiques (répondre au style de vie des habitants des grandes métropoles, les futurs propriétaires des villes moyennes, les nouvelles formes de travail, la notion de famille, la génération “millénial”,…),
économiques (les dépenses liées à l’habitat ont augmenté, les familles disposent de moins de ressources pour l’acquisition immobilière, les crédits s’étalent de plus en plus longtemps,…).

Toutes ces modifications affectent en profondeur l’économie de la propriété, et les acteurs qui la composent.
L’économie de l’usage (ou de la fonctionnalité) guide la jeune génération et son triptyque : plaisir, partage et expérience.

Les acteurs de la PropTech l’ont bien compris.

Qu’est ce que la PropTech ?

La Proptech est la contraction des termes “Property” et “Technology”. Elle réunit l’ensemble des acteurs digitaux de l’immobilier et se compose de plusieurs domaines (Smart Real Estate, Real Estate FinTech, Shared Economy).

Il existe un lien fort entre le développement de la PropTech et la FinTech (Finance & Technologie). L’immobilier est un secteur gourmand en capitaux financiers. Beaucoup d’innovations technologiques de la FinTech contribue à l’essor de la Proptech (la gestion autonome des investissements, le transfert d’argent accessible depuis le smartphone, la demande de crédit sans conseiller financier,…).

Par ailleurs, les nouvelles technologies :

participent à la progression des acteurs de l’économie de partage. Les raisons pour disrupter le marché sont nombreuses : opacité, frais élevés,…
modifient la façon dont nous bâtissons (le BIM, matériaux durables et bio-sourcés, imprimante 3D), vendons des biens immobiliers (la collecte des données), et les gérons (les syndicats de copropriété 2.0, les conciergeries en ligne).

L’objectif est de réduire les coûts de production, d’exploitation, d’accentuer les économies d’échelle et de répondre au changement des mentalités.

L’économie de l’usage

L’économie de partage se base sur le bénéfice d’un bien dont la possession est inutile pour vivre une expérience. On achète l’usage temporaire pour satisfaire notre demande.

Ainsi, un même bien peut satisfaire plusieurs demandes. Nul besoin de fabriquer d’autres exemplaires : on diminue notre impact sur les matières premières indispensables à sa fabrication, sans réduire la valeur ajoutée du bien.

En échange, il est nécessaire que le bien mis en location ramène plus à son propriétaire que sa vente.

Des exemples d’entreprises du partage :

Le système de location de voitures : Drivy
Le système de covoiturage : Blablacar
Le système de location de bien immobilier : Airbnb.
Le système de coworking : Wework

Le cas du coliving

Qu’est-ce que le coliving à part jouer sur le sentiment d’appartenance à une communauté ?

Le résident d’un coliving est un membre de la tribu.

L’outil technologique fédère ce clan autour de valeurs fortes : partage, expérience et plaisir au présent. L’application mobile ou le site web doit relier les résidents à un concierge du coliving. Un community manager physique !

Le coliving est devenu un produit à part entière. Il existe différentes niches.

Coliving Travail

Des espaces de coliving dédiés au travail, des professionnels qui ont décidé de se consacrer pleinement à leur projet d’entreprise.

Startup House est basé à San Francisco. Coliving voué aux entrepreneurs de la Silicon Valley, qui sont en phase d’amorçage de leur projet.
Hackerhouse est une plateforme qui met à disposition des logements aux professionnels partageant des passions communes. Des espaces privatifs individuels mixés à des espaces collectifs. On retiendra leur slogan “Travaillez en chaussettes” !

On peut citer Urban Campus.

Coliving communautaire

Supernanahouse dont le principe était de réunir des entrepreneuses au sein d’un espace de vie ou The Student Hotel orienté étudiants en échange universitaire.

Coliving pour CSP+

Welive joue la carte du haut de gamme : mobilier de qualité, design, services à la carte,… pour les CSP+, enclins à ce type de produit.

Le cas du coworking

Implanté depuis une dizaine d’années, les espaces de coworking répondent aux enjeux de certains actifs : les entrepreneurs, les freelances, les salariés en télétravail, les étudiants.

Les objectifs sont nombreux : lutter contre la solitude, mutualiser des compétences, se créer un réseau, limiter le temps de transport, gagner en qualité de vie.

Les généralistes

Bureaux à Partager : une plateforme pour la mise à disposition d’espaces excédentaires des bureaux.
Wework, spécialiste de la location de bureaux partagés.

Les spécialistes

Food Factory : un espace de travail dédié aux spécialistes Food et à la création culinaire.
L’atelier des Médias : pour les coworkers issus du monde des médias.
Storefront : mise à disposition de showrooms pour des marques, artistes,… afin d’organiser des évènements.

Des projets ambitieux

Dans la Silicon Valley, le projet Kasita.

C’est un immeuble composé de neuf appartements transportables. Chacun peut être déplacé en fonction des impératifs (professionnels, personnels,…).

Une aubaine pour les acteurs traditionnels

Les 4 axes d’adaptation des entreprises traditionnelles :

1. Bousculer les modèles d’organisation des structures conventionnelles, trop hiérarchisées (et dépassées).

Revoir en profondeur pour pallier à ce manque de flexibilité et d’agilité dans un contexte où la rapidité des décisions est au coeur des enjeux. Condition indispensable à l’innovation.

2. Adapter le business model

La valeur ajoutée se concentrait sur le bien, désormais, les entreprises de l’industrie immobilière devront apporter de la valeur et un usage final au client.

Par exemple, les entreprises du milieu qui veulent s’aventurer dans le créneau du “CO”, doivent comprendre les attentes et les besoins de ces résidents (habitants, travailleurs,…). La marque anime ce nouveau mode de vie, et satisfait les besoins d’échange des résidents. Elle sera jugée sur sa valeur d’usage. Quels services rendent-elle aux usagers ?

3. S’approprier la tendance du “CO”

Les acteurs traditionnels ont plusieurs façons pour intégrer cette nouvelle consommation immobilière dans leur offre commerciale.

Créer sa propre marque, avec ou sans spécificité de marché :

Bikube : une marque de Vinci Immobilier dédiée au coliving
Koumkwat : La marque de coliving de Bouygues Immobilier
Nexity Studea : le co-living de Nexity pour étudiant et jeunes actifs

Nouer un partenariat :

The Student Hotel et Icade Promotion

4. Imaginer des bâtiments

Plus réversibles : adapter le patrimoine immobilier en fonction des besoins sociaux.
Par exemple, les locaux commerciaux du quartier sont tous vides. Pourquoi ne pas les transformer en logement habitable ?

Les données nous permettent de connaître le nombre de naissances dans un quartier donné. Pourquoi ne pas modifier un espace commercial inexploité en crèche ?
Plus modulaires : ajuster la fonctionnalité du bâtiment aux besoins du propriétaire ou du locataire.

Plus écologique : En modifiant uniquement l’intérieur, on fait la part belle à la seconde vie des matériaux.

Plus connecté : utiliser des dispositifs disponibles sur le marché pour tracker au mieux les consommations d’énergie, la domotique,…
Plus flexible : le sans-engagement appliqué à l’immobilier, avec des baux réduits à la journée (comme Airbnb) à la semaine ou au mois.

Vous voulez discuter ? Suivez-moi 🙂

Osez l’email percutant !

C’est le printemps. Je profite d’un rayon de soleil pour discuter avec un ami de longue date, professionnel de l’immobilier. Il me dit : « mon activité tourne, je veux passer à la vitesse supérieure. J’ai récupéré des adresses mail. Comment l’emailing peut me permettre d’obtenir plus de clients ? »

Pour résumer, comment écrire un email plus percutant ?

Le plan :

Définissez l’objectif de votre email

Ecrivez un bon objet d’email

Racontez une histoire

Mettez votre prospect au cœur de votre scénario

Trouvez le bon « timing »

Comme toute PME ambitieuse, il veut des résultats. De l’utile et du concret.

Définissez l’objectif de votre email

Réfléchissez sur les raisons de votre email. Dans quelle logique marketing s’inscrit-il ?

L’immobilier est un secteur d’activité avec une particularité contraignante. Un cycle de vente long.

Et hors actif d’investissement, une faible récurrence d’achat le caractérise. Selon l’INSEE, 17,5% des propriétaires de leur résidence principale possèdent un autre logement (résidence secondaire vacante, louée ou mis à disposition gratuitement). Une exception, plus qu’une norme.

Dans ce contexte, l’aspect relationnel fait la différence. Il est capital pour vous départager des concurrents.

Si vous l’accompagnez dans ce projet de vie, vous devez nourrir cette relation. Par exemple, vous pouvez offrir du contenu (un livre blanc sur l’investissement dans le neuf,…).

Le but ? Développer ses acquis sur l’immobilier. En faire un acheteur potentiel plus éclairé, plus expert.

Demandez-vous : « A quel stade de sa prospection est-il ? »

Le contenu dépend de la réponse. Des critères sont à considérer :

l’intensité et la durée de recherche,
type de profil de “chercheur”,
expérience en prospection,
ses préférences et désirs,
urgence de l’achat,
étape de vie (naissance, divorce, promotion au travail,…)

Vous pouvez pousser plus loin :

Vous a-t-il trouvé lors de sa phase de prospection ?
A-t-il laissé son adresse mail en échange d’un de vos contenus “premium” ?”

Vous êtes le premier interrogé, bien joué ! C’est le début.

Il faut maintenir cette primauté durant toute la durée de réflexion de votre prospect.

A-t-il interrogé la concurrence ou bien commencé les visites ?
Combien de contact a-t-il eu avec vos commerciaux ou ceux de la concurrence ?

Considérez la typologie de contenu à distribuer. Et de l’approche à adopter.

A ce stade, posez-vous ces questions. Définissez votre objectif.

Puis passez à la rédaction de l’objet de votre email.

Ecrivez un bon objet d’email

C’est la ligne que lira l’internaute avant d’ouvrir votre email. Elle est cruciale pour le capturer.

Surprenez-le. Jouez avec sa curiosité. Attisez ses interrogations.

Si vous écrivez un objet “déjà-vu”, vous trébuchez sur l’autel de la singularité. Votre ligne doit être inattendue, piquez son intérêt.

Votre prospect est habitué aux mails informatifs vus et revus. Votre approche le surprend. Votre tonalité détonne dans votre milieu.

L’immobilier est un élève exemplaire. Il suffit de parcourir ce benchmark. Et l’apprécier.

2 raisons pourraient expliquer ce score :

Acheter un bien immobilier est impliquant.
Nous sommes attentifs aux informations qui renforcent notre expertise.

Acheter un bien demande temps et énergie.
Nous sommes sélectifs pour éviter de perdre du temps.

Comparons-le aux autres secteurs d’activité. C’est le podium !

Pour preuve :

taux d’ouverture moyen de 19,9% vs 17,8% en moyenne tout secteur confondu
taux de clic moyen de 17,7% vs 14,3% en moyenne

Nous aimons les défis :

Pourquoi nous priver d’une marge de progression ?
Pourquoi nous refuser le sommet ?

Première étape réussie. Vous avez attiré son attention. Il ouvre votre mail.

La deuxième étape : mettre vos premières lignes de l’email au niveau de la promesse (l’objet de l’email).
C’est important.
Au mieux, flop.
Au pire, désabonnement.

Rassurez-moi, vous voulez l’éviter ?

Racontez une histoire

Que pouvez-vous raconter d’unique ?

Des thèmes sur l’immobilier, il y en a des centaines. Il faut les classer en fonction :

Des sujets importants pour votre entreprise. Ils sont différents.
Une agence immobilière de luxe, un constructeur de maison sociale,… ont des cibles distinctes.

De votre attirance pour certains thèmes : Vous prenez plaisir à écrire sur des thématiques. Vous êtes à l’aise ? Faites-en une force au service de votre marque.

De votre histoire : Vous êtes le seul à rédiger des articles en fonction de votre histoire, profitez-en !

Selon l’étude CCM Benchmark, Immobilier et Digital “ce qui est en train de changer”, un acheteur potentiel recherche :

des conseils juridiques (réglementations, droits et obligations, modèles de documents – baux, quittances),
des données sur le marché de l’immobilier (évolution des prix, nombre de ventes, les tendances du marché local),
des aides financières à l’achat (dispositifs mis en place par l’Etat et banques, allocation logement, PTZ, Pinel, crédits d’impôt,…),
des outils de simulation en ligne
des conseils pratiques (le déménagement, la consommation énergétique du logement, la décoration de la maison,…).
un lexique des termes liés à l’immobilier
des conseils sur les nouvelles technologies (la maison connectée,…).

Certains veulent connaître la région d’adoption (les primo-arrivants), son patrimoine architectural et culturel.
D’autres aiment recevoir des informations sur le lifestyle de la région (activités de bord de mer ou de montagne,…).

Aucune limite sauf celle que vous vous imposez.

Attention : les sujets abordés doivent coller au profil du potentiel acheteur (investisseur ou habitant). Ils sont sensibles à des informations différentes. Qualifiez-les, dès que possible.

Vous avez sélectionné vos thèmes. Lors de la rédaction, ajoutez votre histoire.

Votre storytelling embarquent le coeur de votre prospect !
Votre internaute se sent spécial.
On aime tous. Qui déteste cette sensation ?

Arrêtez le casting ! Donnez-lui le premier rôle de votre récit.

Il a besoin d’être immergé dans votre univers. Le rassurer. L’enlever de son quotidien.

Vous devenez cette marque capable de lui décrocher un sourire. Lui provoquer des émotions. Une façon de vous démarquer. Et de vendre, le jour venu.

Mettez votre prospect au cœur de votre scénario

Ton, style et ligne. Le triptyque de l’éditorial réussi !

Vous ajoutez des mots captivants. À ce stade, affûtez vos mots et apprêtez votre style pour :

Être le scénariste de son projet immobilier
Être le scénario de votre aventure.

Ce dernier doit sentir qu’une “vraie” personne lui parle. Qu’elle s’intéresse à elle. Une personne qui le comprend et apporte des informations pour le faire grandir sur ce domaine.

Vous vendrez plus tard. Allez-y étape par étape. Vous l’aidez à accomplir un rêve de sa vie : posséder son logement.

Acheter son bien immobilier est une aspiration partagée. La majorité des français le souhaite. Toute classe sociale confondue.

Cela peut expliquer, en partie, l’explosion de la concurrence sur internet.

Qui dit concurrence, dit sélection !

Le potentiel acheteur est submergé de choix. Pour preuve, en phase de prospection d’un bien :

75%* des internautes utilisent les sites d’annonces immobilières (Le Bon Coin, Paru Vendu,…),

68%* utilisent les portails d’annonces immobilières (SeLoger, Logic-immo)

64%* les sites d’agences immobilières (Orpi, Century 21,…),

Un seul clic. Une multitude de concurrents au bout des doigts.

Il sélectionne 3, 4 entreprises. Et compare prix et prestations.

Déjouez le piège. Laissez vos concurrents se battre sur le prix.
Le terrain affectif est libre. Et l’e-mail est un véritable moyen pour vous y installer.

L’achat reste un acte émotionnel, aussi impliquant et onéreux soit-il. Et l’acquisition d’un bien immobilier obéit à la règle.

Choyez votre prospect. Cela va prendre du temps.

Vouloir posséder un bien est une lourde dépense d’un ménage dans sa vie. Normal qu’il soit hésitant. Nous le sommes tous dans cette situation. C’est un acte stressant. Qui n’aurait pas peur de se tromper ?

Et cette décision s’accompagne (à 90%) d’un emprunt sur de nombreuses années.

Un logement, c’est un actif social : l’acheteur est fier de devenir propriétaire. Il en parle à ses proches. Il construit une partie de son identité via l’acquisition d’un bien immobilier.

Votre société doit l’aider. Elle valorise son égo. Il doit être fier et heureux de vous choisir.

Trouvez le bon timing

Sollicitez votre cible au moment opportun. C’est une clé de réussite de votre campagne d’emailing. Le choix des jours doit être une véritable réflexion. Vos envois seront optimisés.

Évitez d’envoyer 10 e-mails par semaine. Au contraire, la rareté est efficace. Trouvez le créneau qui vous correspond, et faites-en un rendez-vous ritualisé. Donnez-lui une réelle importance.

D’après l’étude de Campaign Monitor, 2 journées sortent du lot : le mercredi et le vendredi. Comparez-les aux vôtres. Voyez si il existe une correspondance avec vos meilleurs taux d’ouverture.

A retenir :

Définissez l’objectif de l’email
Ecrivez un titre d’email intéressant
Soyez mémorable
Prenez votre temps dans la relation
Ritualisez un rendez-vous régulier